Retur și garanție

Dacă te-ai răzgândit sau produsul nu este ce ai așteptat, ai 14 zile calendaristice de la primire să te retragi din contract, fără să ne spui motivul. Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori.

Cum returnezi un produs

Ne anunți în cele 14 zile, pe e-mail la contact@petreaba.ro, cu numărul comenzii. Poți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu.
Trimiți produsul, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: MOLDTEK 2003 SRL, Str. Bistriței nr. 516B, Oraș Roznov, Jud. Neamț, cod poștal 617390. Îți recomandăm să-l ambalezi bine, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
Costul transportului pentru retur este suportat de tine. Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata la destinatar sau ramburs.
Îți returnăm banii, inclusiv costul livrării standard plătit inițial, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem aștepta să primim produsul sau dovada că l-ai expediat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; dacă ai plătit ramburs, îți trimitem banii prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici (IBAN și titular).

În ce stare trebuie să fie produsul

Poți desface produsul și îl poți verifica așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă produsul a fost folosit efectiv la lucru, prezintă urme de uzură sau îi lipsesc piese ori accesorii, putem reține din sumă contravaloarea diminuării valorii lui; îți comunicăm în scris suma și motivul.

Când nu se aplică dreptul de retragere

produse realizate sau tăiate la comandă, după specificațiile tale;
produse sigilate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, desigilate după livrare;
produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte materiale;
produse care se deteriorează sau expiră rapid.

Detaliile complete sunt în Termeni și condiții, la secțiunea „Dreptul de retragere”.

Garanția legală de conformitate

Pentru toate produsele răspundem de orice lipsă de conformitate care există la livrare și apare în 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă produsul nu funcționează corespunzător, scrie-ne la contact@petreaba.ro cu numărul comenzii, o descriere și, dacă poți, fotografii. Produsul se repară sau se înlocuiește gratuit; dacă acest lucru nu este posibil, ai dreptul la reducerea prețului sau la returnarea banilor, în condițiile legii.

Garanția producătorului

Multe produse au și garanție comercială de la producător, în condițiile din certificatul de garanție (de exemplu prin service-urile autorizate ale mărcii). Păstrează factura și certificatul; te ajutăm noi cu trimiterea în service. Garanția producătorului se adaugă drepturilor tale legale, nu le înlocuiește.

Produs deteriorat la livrare

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, cere curierului întocmirea unui proces-verbal și anunță-ne în aceeași zi; rezolvăm prin înlocuire sau returnarea banilor.